FAQ

FAQ – Frequently asked questions

Mit über 300 Vintage Uhren auf Lager, ist Vintage Portfolio einer der führenden Vintage Uhren Onlineshops. Wir betreiben das Geschäft inzwischen seit ca. 10 Jahren. Alle unsere Modelle werden von unseren Vintage Uhrmachern geprüft und als authentisch bestätigt. Das bedeutet, dass sie keine „China-Fakes“ sind. Wir verkaufen jede Uhr mit einer lebenslangen „Geld-zurück-Echtheitsgarantie“. Das heißt, Du erhältst eine volle Rückerstattung des Kaufpreises falls uns hier ein Fehler unterlaufen ist.
Grundsätzlich versuchen wir Vintage Uhren (bei denen es Sinn macht) so originalgetreu wie möglich zu erhalten – in eben dem Zustand, wie sie damals die Uhrenmanufaktur verlassen haben. Bei manchen Modellen macht es jedoch mehr Sinn sekundäre Uhrenteile (wie Zifferblätter, Zeiger, Krone und Glas) von unserem Uhrmacherteam restaurieren zu lassen, oder sie gar zu ersetzen oder mit Liebe zum Detail nachproduzieren zu lassen. Manchmal ist dies einfach notwenig um eine Uhr zu „retten“, weil sie ansonsten „ausgeschlachtet“ worden wäre. Wesentliche Veränderungen gegenüber dem Originalzustand werden -sofern uns bekannt- im Text eines jeden Inserats sehr deutlich angeführt.

Unsere Uhren werden von Uhrmachern regelmässig geprüft und gewartet (also serviciert und revisioniert). Seit Sommer 2022 werden unsere Uhren mit einer DREIJÄHRIGEN Garantie auf ihre gute Funktion verkauft, sofern nicht in der Inseratsbeschreibung anders angegeben. (Achtung: In seltenen Fällen kommt es vor, dass wir eine Uhr eindeutig und klar als „Defekt“ beschreiben und sie sehr günstig verkaufen. In diesem Fall wird sie natürlich ohne Garantie verkauft.)

Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn die Uhr falsch beschrieben wurde, oder wenn wir einen Fehler gemacht haben. Wir nehmen die Uhr auch retour, wenn sie Dir gleich nach Erhalt überhaupt nicht gefällt. Du kannst Dir dann aussuchen, ob Du die Uhr umtauschen oder Dein Geld zurückhaben möchtest. Es wäre schön wenn du uns rasch nach Erhalt über einen Umtausch oder eine Rückabwicklung informieren würdest weil wir von der Umschlagshäufigkeit des Lagers leben.

Reservierungen für 1-3 Tage sind kein Problem und kostenlos. Da wir von der Umschlagshäufigkeit des Lagers leben sind Reservierungen für „längere Zeit“ nur gegen eine Anzahlung möglich. Grundsätzlich sind die auf unserer Webseite als „reserviert“ gekennzeichneten Uhren schon bezahlt oder zumindest angezahlt worden oder sie wurden von einem Stammkunden reserviert den wir schon lange kennen und bei dem wir wissen, dass er die Uhr dann auch tatsächlich nehmen wird.

Versandkosten (Expressversand – voll versichert und mit Sendungsverfolgung)
– Wien: Selbstabholung möglich (in unserer Abholstation in 1090 Wien NACH TERMINVEREINBARUNG)
– Österreich: 10 Euro (1-2 Werktage)
– Europa: 40 Euro (1-3 Werktage)
– Weltweit: 80 Euro (3-6 Werktage)
(Beim Kauf von mehreren Uhren fallen nur 1x Versandkosten an)

Es dauert normalerweise zwei Werktage um die Uhr versandfertig zu machen. (Wir müssen sie aus dem Banktresor holen, nochmals kontrollieren, eine Rechnung schreiben, eine Gebrauchsanweisung ausdrucken, sie gut verpacken und den Versandprozess einleiten. Wir schicken dir anschliessend einen Link zur Sendungsverfolgung damit du siehst wo Dein Paket gerade ist bzw. wann es ankommen wird.)

Es dauert normalerweise zwei Werktage um eine bestellte Uhr versandfertig zu machen. (Wir müssen sie aus dem Banktresor holen, nochmals kontrollieren, eine Rechnung schreiben, eine Gebrauchsanweisung ausdrucken, sie gut verpacken und den Versandprozess einleiten. Wir schicken dir anschliessend einen Link zur Sendungsverfolgung damit du siehst wo dein Paket gerade ist bzw. wann es ankommen wird.)

Du erreichst uns (auch am Wochenende) per Email unter maximilian@vintage-portfolio.com

Wenn Du innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten hast, wirf bitte einen kurzen Blick in den Spam-Ordner bzw. ruf uns kurz unter 0043 664 430 5816 an.

Unser Webseiten Checkout funktioniert ganz einfach, ohne komplizierte Registrierung oder Logins, und dauert nur 3-5 Minuten. Nachdem du auf den grünen „Kaufen Knopf“ gedrückt hast kannst du die Uhr per Banküberweisung, Kreditkarte (Master Card oder Visa), Paypal (+3.5%) bezahlten. Wir können uns auch gerne in 1090 Wien zur persönlichen Übergabe treffen. Seit Corona haben wir dort eine Abholstation eingerichtet die nach Terminvereinbarung für Dich aufsperrt.
Viele unserer Kunden, zahlen ganz einfach per Banküberweisung, indem wir unsere Bank- und Adressdaten per Email austauschen. Das ist natürlich ebenfalls möglich und unkompliziert und es ist inzwischen zu unserer beliebtesten Bezahlmöglichkeit geworden.

Grundsätzlich ist alles was auf den Fotos zu sehen ist im Kauf inkuldiert.
Jedenfalls aber:
– Die Uhr (wie auf den Inseratsfotos ersichtlich, im Inseratstext beschrieben)
– eine offizielle Händlerrechnung (auf der die lebenslange Echtheitsgrantie vermerkt ist)
– eine Vintage Portfolio Gebrauchsanleitung (bitte auch lesen)
– und eine Vintage Portfolio Uhren Transportbox. (Diese Reiseetuis sind bei unseren Kunden sehr beliebt weil man mit diesen seine Uhr gut mit ins Ausland nehmen kann.)

Auf Wunsch und nach Terminvereinbarung, können Uhren persönlich in Wien besichtigt werden. Alle unsere Uhren, werden in externen Banktresoren außerhalb unserer Büroräumlichkeiten aufbewahrt. Aus Sicherheitsgründen können wir Dir nur „eine Hand voll“ (also zwei bis vier) Uhren gleichzeitig zeigen. Seit Corona haben wir in 1090 Wien eine Abholstation eingerichtet die NACH TERMINVEREINBARUNG gerne für Dich aufsperrt.

Je mehr Uhren ein Kunde nimmst desto günstiger wird’s. Es git Sammler die bestellen bei uns monatlich eine Uhr. Jedenfalls aber sind unsere Preise eine Spur verhandelbar.

Unsere Uhrenmodelle werden von professionellen Uhrmachern -mit denen wir schon seit Jahren gut zusammen arbeiten- regelmäßig gewartet. Ein normales Service umfasst das Ölen des Uhrwerks, den Austausch beschädigter Uhrwerkteile und das Einregulieren der Uhr. Wir verwenden für unser Werksservice -sofern möglich- Originalersatzteile, die direkt vom Hersteller – zum Beispiel Omega – nachbestellt werden. Manchmal ist es einfach nicht mehr möglich den Original-Ersatzteil „von damals“ zu bekommen. In diesem Fall werden Tauschteile so gut es geht in der Inseratsbeschreibung angeführt. Anschließend werden die Uhren vom Uhrmacher einreguliert um sicherzustellen, dass sie auch ganggenau laufen. Seit Sommer 2022 werden unsere Uhren mit einer DREIJÄHRIGEN Garantie auf ihre gute Funktion verkauft, sofern nicht in der Inseratsbeschreibung anders (als eine defekte Uhr) klar angegeben. Eine dreijährige Garantie ist sehr lange und nicht viele Händler bieten das so an.

In den Inseratstexten unserer Uhren sind Ziffernblattzustände modelspezifisch und im Detail angeführt. Wir verstcken hier nichts. Der Ziffernblattzustand ist sogar der erste Satz unserer Inseratsbeschreibung. Unsere patinafreien Zifferblätter, wurden von einem Profi-Ziffernblattrestaurator mit Sorgfalt und mit den neuesten Nachbearbeitungs- und Renovierungsmethoden vollständig neu bedruckt und von ihrer Patina befreit.
In unseren Augen erhöht dies den Wert einer „günstigen“ Vintage Uhr (Verkaufspreis unter 2500 Euro, und bei Rolex unter 5000 Euro) da der Markt das in die Ziffernblattrestauration investierte Geld (eine vollständige Restauration kostet bis zu 500 Euro pro Ziffernblatt) honoriert. Das ist vergleichbar mit dem neu Ausmalen einer Wohnung für die man nach der Rennovierung, mit frischen Wänden, leichter einen Käufer findet. Für Uhren über 2500 Euro Verkaufspreis (bei Rolex 5000 Euro), wird das Ziffernblatt vom Markt oft als individuelles Kunstwerk angesehen dessen „Unberührtheit“ in den Vordergrund rückt und alle anderen Uhrenteile in den Schatten stellt. Hier wäre ein denkmalschutzwürdiges Gebäude mit einem alten Wandfresko ein gutes Beispiel. Man wäre wohl ein Schwachkopf über das Fresko „mal schnell drüber zu malen“.
Uhren mit optisch toll restaurierten Ziffernblättern (also ohne hässliche Patina) sind nach unserer Erfahrung DEUTLICH einfacher zu verkaufen weil sich dafür am Markt einfach schneller einen Käufer findet, als für eine Uhr mit vergilbtem Ziffernblatt oder einem Spezialmodell mit exotischem Ziffernblatt. Wir verkaufen restaurierte Ziffernblätter sehr gut und kaufen diese folglich auch sehr gerne an bzw. kaufen sie auch zurück. Das aller Wichtigste hierbei ist die offene Kommunikation über den Ziffernblattzustand. Dies ist normalerweise unser erster Satz in der Inseratsbeschreibung…

Alle unsere Uhren sind für den Alltagsgebrauch gut geeignet. Wir prüfen jede Uhr bei Ankauf, nach dem Service und auch nochmals direkt vor Übersendung an den Kunden auf gute Gangwerte. Ein tägliches Tragen ist kein Problem. Ein schonender Umgang (kein Sport, kein Motorradfahren, kein Golfen, kein Fahrradfahren auf Kopfsteinpflaster) ist wünschenswert um der Uhr ein langes Leben zu ermöglichen. Bei Vintage Uhren sind a) Wasser und b) jede Art von starker Vibration schädlich. Ansonsten kann man die Uhr bedenkenlos tragen.
Seit Sommer 2022 werden unsere Uhren mit einer DREIJÄHRIGEN Garantie auf ihre gute Funktion verkauft.

Besser nicht. Vintagemodelle sind zwar Spritzwasser geschützt so dass man mit ihnen durch leichten Regen gehen oder auch seine Händewaschen kann, aber keinesfalls komplett wasserdicht. Insbesondere bei Plexiglas und Lederband empfehlen wir Wasser zu meiden. Auch reagieren sie empfindlich auf starke Schläge. Daher die Uhr bitte nicht auf einen Boden fallen lassen. Sofern kein Wasserdichtheitsprüfbeleg im Angebot ersichtlich ist wird die Uhr ausdrücklich als nicht wasserdicht (nur spritzwasserfest) verkauft. Selbst wenn ein Prüfbeleg zur Dichtheit mit der Uhr mitverkauft wird, können wir keine Garantie bzw. Gewährleistung auf Dichtheit übernehmen weil es sich hierbei nur um einen (vergangenen) Augenblickszustand handelt. Vor jedem Gang mit der Uhr ins Wasser empfehlen wir eine neue Dichtheitsprüfung. Auch ist es ganz wichtig zu überprüfen, dass die Krone der Uhr vor dem Sprung ins Wasser gut verschraubt ist. Manchmal übersehen das Kunden beim Zeigerstellen und springen mit der offenen Uhr ins Wasser. Um es kurz zu formulieren: Besser mit einer Vintage Uhr Wasser so gut es eben geht meiden.

Kontaktiere uns bitte per E-Mail und beschreibe das Problem mit ein paar Sätzen. Was genau ist passiert und ist es einmalig oder wiederkehrend vorgekommen? Bis heute haben wir keinen Kunden im Stich gelassen bzw. konnten jedes Problem unkompliziert lösen – eine Bilanz die wir gerne so beibehalten möchten. Wir würden Dich auch bitten nach Erhalt der Uhr die im Paket (neben der Rechnung) beiliegende Gebrauchsanweisung kurz durchzulesen. Die meisten Rückfragen lassen sich dadurch schon gut vorab klären und Kopfschmerzen verhindern.

Alle unsere Uhren werden in externen Banktresoren außerhalb unseres Büros aufbewahrt. (Wir lagern daher keine Uhren in unseren Büros und auch nicht in unseren Privathäusern.)

Die bisherigen Kundenfeedbacks (über 700) durch Direktverkäufe über unsere Webseite kannst du hier einsehen:
https://www.vintage-portfolio.com/referenzen/
und wir sind auch „Trusted Seller“ bei Chrono24. Dort haben wir -auf Basis von über 950 Chrono24-Verkäufen 4.8 von 5 möglichen Bewertungssternen erreicht. 950 tatsächliche Verkäufe ist eine sehr große Zahl wenn man jemanden fragt mal schnell bis 950 zu zählen.
https://www.chrono24.de/dealer/checkout-rating.htm?customerId=16412